سياسة الإلغاء والاسترجاع
تذاكر الفعاليات مرتبطة بتاريخ ومواصفات محددة؛ راجعها قبل الدفع. هذه السياسة تفرق بين إلغاء حجز غير مدفوع والمطالبة بعد الشراء.
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026 · النسخة 2026-10-15.1
تغيير الرأي بعد الشراء
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحضور أو اختيار تاريخ أو بلوك غير مناسب بعد الدفع أو تسليم التذاكر، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة. لا يقيّد هذا البند حقًا إلزاميًا للمستهلك، ولا يشمل عدم التسليم أو التذكرة غير المطابقة أو غير الصالحة بسبب يرجع إلى البائع.
قبل الدفع والتسليم
يمكن إلغاء الطلب من داخله إذا كانت حالته تسمح ولم يثبت دفع أو تسليم أو إيصال قيد المراجعة. انتهاء مؤقت الحجز يلغي الطلب المؤهل ويعيد الكمية للبيع. لا يُعد إرفاق إيصال أو فتح نزاع إثباتًا تلقائيًا للاستحقاق أو الإلغاء؛ تبقى المعاملة للمراجعة.
عدم التسليم أو عدم المطابقة
إذا لم تصل التذاكر أو اختلفت عن الوصف أو التاريخ أو العدد المتفق عليه، افتح نزاعًا داخل الطلب وأرفق دليل الدفع والتسليم والمشكلة. تتولى الإدارة مراجعة الطلب مع الطرفين لتحديد الإجراء المناسب، مثل استكمال التسليم أو الاستبدال بموافقتك أو رد المبلغ المستحق. لا يُفرض عليك بديل مختلف دون موافقتك.
إلغاء الفعالية أو تغيير موعدها
عند الإلغاء أو التأجيل، تحفظ تفاصيل الطلب وتُراجع الحالة وفق إعلان الجهة المنظمة وشروط التذكرة والحقوق النظامية. إذا ثبت استحقاق الرد، يلتزم الطرف المستلم للأموال برد المبلغ المستحق وتوثيقه في الطلب. يوضح القرار معالجة قيمة التذاكر والرسوم؛ لا نفترض سقوطها جميعًا أو بقاؤها جميعًا دون مراجعة سبب الاسترداد.
كيف تقدم مطالبة؟
ادخل «طلباتي ومحادثاتي»، وافتح الطلب ثم تبويب النزاع، واكتب السبب وارفق الأدلة خلال المهلة الظاهرة. بالنسبة لضمان الباند في الجملة استخدم مطالبة الضمان الخاصة بالطلب خلال 24 ساعة من نهاية الفعالية أو الزيارة. عدم وجود ضمان اختياري لا يمنع المطالبة بعدم التسليم أو الغش. انتهاء المهلة التشغيلية داخل الموقع لا يلغي حقوقًا مقررة نظامًا.
تنفيذ الاسترداد
الدفع الحالي تحويل مباشر للبائع؛ المنصة لا تنفذ تحويلًا بنكيًا تلقائيًا ولا تعد بإيداع فوري. يجب تنفيذ أي رد مستحق فعليًا، ثم توثيق مرجعه وإثباته ومراجعته داخل النظام قبل اعتماد التسوية. لا ترسل بيانات بطاقة أو رمز تحقق لاستقبال مبلغ مسترد.